Поговорим немного о сервисах веб-аналитики, позволяющих делать запись действий посетителей.
Хотя очень много уже кидали камней в этот метод, говоря что он бесполезен, что невозможно просмотреть тысячи записей посещений сайта, а главное, что нельзя сделать правильные выводы на основе таких измерений, но я все равно его использую. Почему? Да потому что это здорово — видеть, как ведут себя реальные люди на сайте.
Разумеется, выводов особых из записей покоординатных движений указателя мы не особо не сделаем, но вот при общении с заказчиком показать конкретный пример действий посетителя на сайте — очень действенный метод для убеждения в потребности той или иной меры. Например, мы говорим заказчику, что у него страдает юзабилити сайта, и путь к конверсии (заказу) не интуитивен, а поэтому нужно напрячь дизайнера и верстальщика и поработать над сайтом, плюс к тому нужно попробовать различные варианты оформления страниц (использую, например оптимизатор сайтов от гугла) и сделать выводы о влиянии всего этого на конверсию. Заказчику все это сулит затраты как на работу веб-мастеров, так и на работу аналитика, поэтому он вполне может сказать: «А с чего Вы взяли, что посетителям не удобно делать заказ. Мне кажется, что все очень просто и понятно.» И для него это на самом деле понятно — он отлично знаком со своим сайтом и знает там каждую кнопку, поэтому ему кажется, что все на самом деле очень просто (это как с высшей математикой — все очень просто для тех, кто её знает, и безумно сложно для тех, кто не знает). Вот тут как раз аргумент в виде записи действий посетителей действует очень хорошо — особенно если удачно подобрана запись, где клиент тыкает очень долго на разные кнопки, когда очевидно, что он хочет произвести заказ.
Что касается этого сайта, то я обнаружил, что взгляд посетителей приковывает картинка с обнаженной девушкой и надписью Google. Вот такая веб-аналитика.
Лично я для видеозаписи действий посетителей пользуюсь сервисом ClickTale, сайт которого вы видите справа. Заходите, регистрируетесь бесплатно, и вам дается лимит в 100 бесплатных записей. Маловато, конечно, но платить вряд ли есть смысл, поскольку польза от такого сервиса больше вспомогательная, чем реальная. Поэтому при исчерпании лимита придется делать новый аккаунт. А вообще ClickTale — безусловный лидер в этом направлении: самая удобная работа по видеозаписи и плюс к этому есть тепловая карта внимания, карта кликов, карта плотности кликов. Все эти сервисы будут однозначно полезны тем, кто занимается юзабилити.
———————————————————————————————————————————————-
Вы хотите поменять поле деятельности или повысить свой профессиональный уровень? В этом вам отлично помогут курсы по маркетингу, благодаря которым вы осознаете эффективность интернета для бизнеса.
