Здравствуйте, дорогие читатели.
Я начинаю серию публикаций о клиентских базах, особенностях их сбора, работе с ними, обновления и наращивания. Интерес к этой тематике продиктован, во-первых, тем, что я добавил эту услугу к себе на сайт (смотрите пункт меню УСЛУГИ -> Клиентские базы на заказ), а во-вторых, современные интернет-реалии требуют нестандартных подходов к решению маркетинговых задач из-за обостряющейся конкуренции.
Итак…
Клиентская база данных: зачем ее собирать и как использовать?
Хорошее отношение к своим клиентам можно показать различными способами – всяческими дисконтами и презентами. Дополнительные привилегии, конечно, стимулируют некоторый процент граждан, и они входят в базу на правах постоянных клиентов, но намного важнее знать свою клиентуру, так сказать, в лицо и владеть информацией о ней. Это показывает готовая клиентская база.
Онлайн база клиентов нужна любой организации, будь то маленькое домашнее кафе или крупный авиаперевозчик. Постоянство людей, которые обращаются к вашим услугам – это самый главный показатель успешности вашего бизнеса. Если человек заинтересован в предлагаемых услугах он будет постоянным вкладчиком в развитие вашего дела, а также поставщиком новой клиентуры. Подтолкнуть к действиям старого клиента, легче, чем найти нового, только если вы не похоронное бюро. Ведь неспроста продажа базы данных клиентов является весьма доходным бизнесом.
Наращивание клиентской базы необходимо начинать со сбора данных о ваших посетителях. И даже если у вас крохотный бизнес начинаться он должен именно с этого.
Наиболее простым, считается способ сбора данных о клиенте с помощью анкетирования. После оказания услуги просим человека оставить свой отзыв, указывая минимальное количество личных данных. Или предлагаем заполнить анкету взамен на скидку.
Информационные технологии развиваются семимильными шагами, что можно с пользой применить для сбора клиентской базы. Например, клиент регистрируется в программе лояльности и вводит свои персональные данные. Дальше эти данные собираются в единую базу, где их можно рассортировать и изучить. Такой автоматизированный инструмент помогает выявить потенциальных клиентов и с бОльшим напором предложить им свои услуги.
При составлении анкеты стоит подумать о вопросах, представленных в ней. Важно чтоб они были уместные и краткие. Самое главное для продвижения услуги — персональные данные и способы связи, которые должен указать клиент. А можно поступить и проще, например дать в газете объявление типа: «Куплю клиентскую базу для…». Однако имейте ввиду, что такую покупку дешёвой не назовёшь.
Клиентскую базу многие используют для рассылки мгновенных сообщений и доставки на электронную почту, иначе сказать заваливают людей ненужным спамом. Все должно быть в меру, чтоб и клиент проявлял лояльность к услугам и информации доведенных при помощи рассылок. Это же касается и писем на бумажном носителе. Важно мягко и ненавязчиво предлагать свои услуги, чтоб клиент сам захотел ими воспользоваться, чтоб это было его личное решение