Успешные сделки и продажи — это залог успеха любого бизнесмена. Главная цель удачного бизнеса — удовлетворенность покупателя. Наличие необходимой аудитории, понятие ее потребностей послужит основным толчком в развитии бизнеса. Важным инструментом работы каждой организации являются: стратегический менеджмент, база клиентов, благосклонное отношение к покупателю. Верная разработка стратегии и правильно выбранные средства станут ключом к финансовому процветанию любой организации.
Необходимость наличия базы клиентов
Предприятия возможно разделить на три основные категории:
- Компании, у которых отсутствует база клиентов.
- Предприятия, которые редко пользуются базой клиентов.
- Организации, имеющие четкую систему работы с базой покупателей.
Исследования показывают, что высоких показателей достигают организации которые придерживаются системной работы с базой клиентов. Это позволяет увеличить прибыль в среднем от 7 до 15%. Системная работа включает в себя касание клиентов по Direct Mail, SMS, по email и т.д. В принципе можно и купить базу данных клиентов , но знайте — это обойдётся вам в немалые деньги. По этой причине продажа базы клиентов и является прибыльным делом.
Постоянный анализ базы клиентов позволяет всегда быть в курсе покупательских возможностях клиентов дает представление об их текущих и будущих покупках, в общем об их покупательской способности. В анализе используются данные о стоимости и времени, частоте прошлых покупок клиента и на этом основании делают соответствующие выводы:
- количество активных покупателей на настоящий момент;
- как количество это меняется со временем;
- выделение активных покупателей;
- прогноз насколько долго будут они активы;
- количество покупок, которые в интересующие периоды могут совершить активные покупатели;
Как наработать клиентскую базу?
Одна из основных формул успеха бизнеса — это долгосрочное сотрудничество с покупателем. Постоянные клиенты, которые будут регулярно совершать покупки — удача любой организации.
В этом поможет составление клиентской базы , ведь привлечение постоянных клиентов имеет ряд весомых преимуществ:
— постоянный покупатель благосклонен по отношению к Вам, Вашим товарам и услугам. Он полностью доверяет людям с которыми сотрудничает;
— существенно снижены маркетинговые затраты на связь с постоянными покупателями, ведь всегда известно кто они такие и где находятся;
— статистика показывает, что привлечение нового клиента будет стоить организации в 5 или 10 раз дороже, чем работа с постоянными покупателями;
— гораздо проще постоянному покупателю допродать свой товар