Успех любого бизнеса определяет количество успешных сделок и продаж. Удовлетворение клиента является главной целью при ведении бизнеса. Старт в развитии любого дела — это определение целевой аудитории и основных ее потребностей. Для работы организации самое необходимое определить стратегию менеджмента, сформировать клиентскую базу и внимание к каждому клиенту. Правильно разработанная стратегия и ее исполнение залог процветания любой компании.
Клиентская база как ключевая составляющая
Существует три основные категории предприятий:
1. Организации без клиентской базы.
2. Организации редко прибегающие к использованию клиентской базы.
3. Организации выстраивающие свою бизнес-политику на взаимодействии с клиентской базой.
Статистически доказано, что наиболее успешно идут дела у третьей категории организаций. Для взаимодействия с клиентами можно выбрать электронные рассылки, смс-рассылки и телефонные звонки. Клиентскую базу можно наработать лично, а можно и купить. Но, во-первых, это не дешево, а во-вторых, такие базы редко бывают достоверными и имеют свойство быстро устаревать.
Регулярный анализ и мониторинг клиентской базы даст вам возможность быть в курсе покупательских возможностей ваших клиентов и прогнозировать возможные с ними сделки. При проведении анализа учитывается, как часто клиент совершал покупки ранее, и на какую сумму. На основе этого анализа можно получить следующую информацию:
— сколько у вас активных покупателей на сегодняшний день;
— как этот показатель изменялся за последнее время/за все время;
— какие самые активные покупатели;
— какое количество сделок могут совершить активные покупатели в определенный период.
Как создать клиентскую базу?
Постоянное сотрудничество с покупателями – залог успеха любого бизнеса. Для любого предприятия большая удача заполучить клиента, который будет постоянно заключать сделки. Для этого и существует клиентская база, которая позволяет иметь необходимую информацию о клиенте в удобном виде, а значит не терять клиентов. Наработка клиентской базы заключается в непрерывном привлечении постоянных клиентов. Постоянные клиенты для вашего бизнеса это:
— люди, которые вам доверяют, уже знакомы с предоставляемыми вами товарами и услугами, а значит, лояльны по отношению к вам;
— работа с постоянным клиентом обходится организации до десяти раз дешевле, чем поиск и налаживание контакта с новым клиентом;
— продажу товара проще осуществить постоянному клиенту, чем новому.
Можно поступить и проще — купить базу данных клиентов , но стоить это будет недёшево. И помните — постоянное увеличение клиентской базы крайне важно для фирмы любого масштаба
