Клиентская база – один из самых ценных активов любой фирмы, независимо от того чем она занимается. Поэтому часто можно увидеть объявления вроде: «Куплю базу данных клиентов » или «Сколько стоит база клиентов ?». Именно клиентская база ценится превыше всего, холится и лелеется, так как в ней содержится информация о клиентах – людях готовых платить за предоставляемый вами товар и услуги. Если вы имеет прекрасные отношения с клиентами, они довольны товаром, услугами и качеством обслуживания, тем более успешный ваш бизнес.
Как же правильно сформировать и как увеличить клиентскую базу?
Маркетологи предлагают очень простую технологию, подходящую для любого бизнеса.
Первое, что стоит сделать – сформировать коммерческое предложение. Это нехитрый документ, который поможет вам заявить о своей компании, в нем вы можете указать все плюсы сотрудничества с вами.
Разослав коммерческое предложение потенциальным клиентам, взамен вы получите контактную информацию о клиенте.
После этого можно выбрать один из двух вариантов – общаться при помощи переписки или телефонных звонков. Стоит поинтересоваться у клиента как ему удобней, после чего при помощи выбранного способа следует наладить с клиентом доверительные отношения. Далее, когда вы наладите контакт с клиентами они станут вашими покупателями.
Поэтапно процесс выглядит так:
1. Используя рекламу в удобной форме, заявляем о себе, чтобы обратить на себя внимание клиентов.
2. Знакомимся с клиентами.
3. Самый ответственный этап – заручаемся доверием клиента, без которого с вами не станут работать.
4. Этап купли-продажи – стабильные взаимовыгодные отношения.
Формирование клиентской базы не зря разбито на этапы. Стоит заметить, что последние два этапа повторяемы в том плане, что знакомство с клиентом должно проходить постепенно. То есть не стоит требовать от клиента сразу всю его подноготную. Напористость может привести вас к обратному результату. Информацию о клиенте надо собирать постепенно, при каждом общении уточняя новые детали, спрашивая о его предпочтениях и замечаниях по поводу вашей работы. При этом надо четко объяснять клиенту, зачем вам нужна та или иная информация и каким образом вы собираетесь ее применить для работы с ним. Стоит подчеркивать, что вопросы вы задаете с целью улучшения обслуживания. Стоит заметить, что продажа клиентской базы уже сама по себе может принести вам немалые деньги
