Начнем с напоминания о том, что такое «юзабилити». Под этим термином подразумевается уровень дружелюбности сайта или насколько он удобен для пользователя. В качестве параметров, по которым определяется этот показатель, берется буквально все, начиная от выбора цвета шрифта, до финальной компоновки страницы, в ходе которой каждый элемент сайта занимает свое положение. Само собой разумеется, что чем выше уровень удобства работы с сайтом, тем больше у него посетителей и естественно возвратов, что ведет к увеличению числа обратных ссылок и, как следствие, к росту ТИЦ и PR ресурса.
Для того, чтобы ваш сайт был на самом деле дружелюбным для пользователя (что подразумевает, конечно же, и его полезность) вам придется приложить немало усилий и потратить массу времени.
Однако обратив внимание на приведенные в данной статье ошибки, вы сможете избежать их в своей практической деятельности, тем самым облегчить процесс повышения уровня юзабилити.
1. Неполноценные заголовки.
Бытует мнение, что крупные, выделяющиеся на общем фоне заголовки, отталкивают посетителя своей навязчивостью. Однако это не совсем так, поскольку согласно проведенным исследованиям именно заголовок просматривается наиболее часто. Пользователь уделяет ему больше внимания, чем всем остальным элементам страницы. В популярности заголовку уступают даже изображения. Человек, останавливаясь на заголовках около одной секунды от времени, которое он проводит на новом сайте, принимает решение о дальнейшем пребывании на ресурсе.
2. Слишком долго загружающиеся страницы.
Люди совершенно не готовы ждать лишние пару секунд, не зная точно, что это того стоит. Легче закрыть вкладку с медленно загружающимся сайтом и перейти на другой ресурс. Согласно исследованиям Microsoft Bing, задержка всего лишь в несколько секунд приводит к ухудшению впечатления пользователя на 3,8%, снижению прибыли на 4,3% и количества кликов на 4,4%.
Время загрузки страниц учитывается также и в ходе распределения позиций поисковой выдачи.
3. Неправильное оформление текста.
Уровень восприятия контента и скорость передвижения взгляда посетителя по странице сильно зависят от таких факторов как: интервалы между абзацами и строками, правильный подбор цвета, типа и размера шрифтов, а также оптимального контраста. Практика показывает, что уменьшение междустрочного расстояния способствует увеличению скорости чтения, однако отрицательно сказывается на восприятии, и наоборот. Поэтому не стоит добиваться компактности текста за счет сближения строк или уменьшения размера шрифта. Красота в ущерб читабельности текстовой информации — недопустимая ошибка.
4. Траектория движения глаз.
Рисунок, создаваемый передвижением взгляда пользователя по странице в процессе ознакомления с ее контентом, позволяет определить приоритетные области сайта. Так, установлено, что в большинстве случаев такой рисунок можно сравнить с буквой F, и 69% от общего времени посетитель тратит на изучение содержания именно левой области.
Поэтому слева лучше размещать ту информацию, которая должна быть доведена до сведения пользователя в первую очередь, до ознакомления с основным контентом.
5. Сложная непоследовательная навигация.
Следующее, на что переместит свое внимание пользователь после заголовков, вероятнее всего, будет меню. Вот почему тщательно продуманное упорядоченное меню имеет огромное значение, и именно с его помощью большинство посетителей предпочитают перемещаться по сайту. Что касается поисковой формы, то она необходима лишь в том случае, когда нужно найти что-нибудь определенное.
Не стоит также забывать о том, что ссылки должны располагаться в ожидаемых местах. Не нужно вынуждать посетителя искать меню сайта. В этом случае следует придерживаться устоявшихся принципов.
6. Максимальное сокращение действий пользователя.
С точки зрения юзабилити утверждение о том, что "если после трех щелчков мышью посетитель не будет удовлетворен своими действиями, то он будет разочарован", вполне резонно. Однако на практике оно не совсем соответствует действительности. В реальности кликов может быть в несколько раз больше, и это не пугает пользователя. Все зависит от логики и интуитивной понятности требуемых от человека действий. Шесть логически связанных простых в понимании кликов намного предпочтительнее трех действий, последовательность между которыми очень трудно предсказать на интуитивном уровне.
7. Объемные страницы.
С помощью длинных страниц можно разместить больше полезной информации, позволяющей увеличить вероятность того, что пользователь прислушается к вашим советам и совершит нужное вам действие (сделает покупку, подпишется на рассылку и т.д.). Кроме того, людей, полностью ознакомившихся с представленной на странице информацией, можно с большей вероятностью отнести к вашим клиентам. То есть, длинная страница является неким фильтром качества пользователей.
Однако, такой фильтр в состоянии отсеять слишком много людей, среди которых вполне могут быть ваши потенциальные клиенты. Здесь нужно знать меру и придерживаться некоторых правил:
— фрагменты контента должны быть разделены достаточно большими пробелами;
— представляйте текст короткими абзацами;
— для оформления используйте подзаголовки и списки.
Эти моменты позволят улучшить структурность текста и сделать его более читабельным. Таким образом вы создадите благоприятные условия для пользователя, который с большей вероятностью сможет прочесть всю полезную информацию.
