Знаете такую фразу: «Бизнес – это люди»? Так вот веб-бизнес это тоже люди, а не сайты и коды на javascript. В этой статье я немного расскажу о том, как я обычно начинаю свою работу с заказчиком и что как мы вместе определяем то, что будет нужно.
В работе специалиста по продвижению сайтов все проще – есть конкретный список слов, который нужно продвигать. А вот в работе веб-аналитика такой конкретики нет. Чем вы будете конкретно заниматься? Искать решения для увеличения продаж. У заказчика складывается убеждение, что вы будете из головы придумывать советы, как увеличить доход от сайта. И разумеется, он уже начинает сомневаться в вашей надобности. Вот тут как раз нужно постараться его убедить.
Шаг первый. Узнайте, почему заказчик вас нанял.
Тут может быть несколько вариантов. Если заказчик вас сам нашел, то это уже о многом говорит. А прежде всего это говорит о том, что вы имеет дело с человеком соображающим в мире веб и понимающим многие принципы. Почему сразу такой вывод? Да потому что веб-аналитика явление еще не распространенное, потому и знают что это такое только очень «подкованные» в этом плане люди. И если продвижение сайта и контекстную рекламу может заказать человек, не умеющий отправлять email (это все просто, реклама она и в Африке реклама), то для заказа веб-аналитики клиент уже должен многое понимать, а главное, что сайт для него – это активный элемент продаж, а не визитка. Работать с такими людьми обычно приятно, так как каждый понимает, что хочет и делает другой.
Если же вы его сами убедили, что ему это нужно, рассказав, как благодаря веб-аналитике он будет загружать деньги чемоданами в свой бентли, то ситуация очень осложняется, тут приходится импровизировать. Лично я не люблю «непонимающих клиентов», потому что нервы мне важнее, чем деньги, и нести знания в массы таким способом мне не хочется, но тут каждый сам решает.
Шаг второй. Узнаем специфику бизнеса клиента
Лучше всего узнавать эту область от самого заказчика. Это очень важный момент, наверное вообще самый важный при работе с клиентом. Если вы не будете понимать, в чем заключается бизнес и как он работает, то все усилия по анализу посетителей и рынка будут бесполезным набором данных. Нужно знать все: что продает клиент, где он это продает, кто его конкуренты, какова сезонность товара (например, для продажи автомобилей зима – мертвый период, а для продажи эротики зима – самое время) и так далее. Если вы все будете знать, то будете понимать, что происходит в голове посетителей сайта, а если вы этого не будет понимать, то получите сухие цифры и диаграммы.
Шаг третий. С кем мы будем работать в компании?
Даже если мы имеем дело с небольшой компанией, то все равно вы должны определить:
- С кем лучше обсудить технические детали сайта
- С кем лучше решить маркетинговые вопросы (лучше если это будет ведущий менеджер компании)
- Кому вы непосредственно будете сообщать о результатах и о ходе работы (лучше, если это будет директор, или кто-либо из его заместителей)
Пример из моей практики: директор компании поручил курировать мою работу одному из менеджеров(девушка, 23 года), плюс к этому в переписке она отвечала от имени директора(!). В результате была потеряна масса времени и получилась глупая ситуация, из которой я сделал вывод, что лучше сразу определить главного заказчика и отчитываться только перед ним.
Если это большая компания, то список людей, с которыми вы будете работать, значительно расширяется:
- Системный администратор компании ( с ним решаем технические вопросы)
- Начальник отдела маркетинга (это заинтересованное в веб-аналитике лицо, вы можете продуктивно работать с этим человеком)
- SEO специалисты компании и контент менеджеры (часто в одном лице, с ним вы будете беседовать о направления продвижения и наполнения сайта)
- Операционный отдел компании, или другие специфические отделы
- Директор или его заместитель (тот, кто будет оценивать вашу работу)
Этот список можно расширить, а можно и уменьшить. Когда я работаю с серьезным заказчиком, я стараюсь побеседовать как можно с большим количеством людей. Если все идет хорошо, то получается взаимовыгодное сотрудничество, а не одностороння работа как установка унитаза в ванне. Если это нужно и вам, и им, то работать намного легче и интереснее, поэтому первоначальная задача – это показать многим людям, как может быть им полезна ваша работа. А она им будет полезна, не сомневайтесь в этом.
Шаг четвертый. Постоянное взаимодействие с клиентом.
Это должен быть постоянный обмен данными. Частью информации владеет только компания, частью информации владеете вы. Это две половинки карты, составив которые вместе можно увидеть общую картину. Например, отдел менеджмента должен сообщать вам о количестве звонков, отдел маркетинга или рекламы о проведении внешних рекламных компаний и так далее. Без этих данных можно не понять многие тенденции и неправильно оценить результаты. Поэтому сразу берем за правило проводить регулярные собрания, пусть хотя бы раз в месяц, но постоянный контакт должен обязательно присутствовать.
Шаг пятый. Определение целей.
Когда вы уже многое знаете, инструменты отлажены, есть данные о разных направлениях, то самое время определить цели вашей работы в качестве аналитика сайта. С представителями каждого отдела решается вопрос: «Зачем сайт нужен вашему отделу?». Один отдел получает с сайта новых клиентов, другой осуществляет поддержку старых, третий может вообще публиковать информация о сотрудниках компании. Суть в том, что нужно от каждой беседы добиться конкретной цели, например «Больше заказов, т. е. кликов по кнопке «заказать товар»», или «Снять нагрузку с колл-центра компании посредством расширения информации на сайте», или «Раскрутить бренд и фирменный стиль компании», «Увеличить посещаемость сайта». Можно расширять список до бесконечности, но везде должна быть конкретика. Ни в коем случае ни принимайте абстрактных ответов, таких как «Нам нужен сайт, для улучшения работы отдела продаж». Размытые цели приведут к недоразумениям в работе, их нужно остерегаться.
Шаг шестой. Работаем над списком целей.
Получив список требуемых целей, оставляем самые важные для каждого отдела моменты и конкретизируем их. Лучше не гнаться за обилием целей, и установить себе максимум в 4-6 целей, по моему опыту за большим очень сложно угнаться. Когда список готов, мы утверждаем его (лучше официально) со всеми заинтересованными лицами. Как говориться, если есть четко поставленная цель, то половина работы уже сделана. В нашем случае так и есть – когда у нас есть четко поставленные цели, то тут уже начинается наша работа с сайтом, которая уже полностью зависит от нас.
——————————————————————————————————————————————
Если в вашем коттедже установлено газовое оборудование, позаботьтесь о том, чтобы установить качественные котлы — залог надежности и безопасности, которые можно найти на UA.ALL-BIZ.INFO.
