В этой статье — наиболее полная статистика и данных опросов по теме интернет-магазины.
Количество Интернет-магазинов в Рунете постоянно растет и в настоящее время их насчитывается уже более 2 тысяч. В это число входят и Интернет-подразделения крупных, с ежегодным оборотом средств более $1млн, компаний, занимающихся продажей товаров в розничной сети. Однако около 80% граждан
страны все еще не имеют возможности приобретать товары или услуги через Интернет. В России Интернет-торговля находится на промежуточном этапе развития и, несмотря на очевидные плюсы, наибольшее распространение получила в основном в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах.
По данным ФОМ к 16% Интернет-пользователей, которые уже покупали или заказывали товары (услуги) в сети, готовы присоединиться еще 18%, которые не делали этого ранее, но хотели бы воспользоваться данным сервисом. Российский рынок Интернет-торговли продолжал расти и в период кризиса, хотя темп роста замедлился с 60-70% до 35-40%. Эксперты утверждают, что в перспективе среднегодовая динамика снова увеличится.
Согласно данным он-лайн опроса, большая часть Интернет-покупателей, около 37%, проживает в Центральном Федеральном округе, из них в Москве – 25%. Чуть меньше, приблизительно 16%, — жители Северо-Западного федерального округа, 9% которых – Петербуржцы. Еще 16% живут в Приволжском, 10% в Сибирском и 11% в Уральском федеральных округах. Во всех регионах подавляющее большинство совершающих Интернет-покупки – это жители городов-миллионников (44%) и городов с населением от 100 тысяч до 1 миллиона жителей (37%). Примерно половина всех опрошенных ответила, что совершили за последний год от одной до трех покупок. Самыми активными покупателями были москвичи, 42% которых сделали пять и более заказов в год. Для сравнения: в среднем по России доля таких пользователей составила около 30% (в городах, где более 1 миллиона жителей – 36%)
Первое место среди покупок (31%) занимают книги и другие печатные издания, он-лайн журналы и прочая информационная продукция, 26% опрошенных покупали игры и программное обеспечение, еще 25% оплачивали услуги связи и Интернета, и около 21% приобретали СD и DVD диски, аудио и видеокассеты. Услуги банков и платежных систем оплачивают 18% пользователей, покупают косметику и парфюмерию 15%, одежду, аксессуары и обувь – 15%, офисную, компьютерную технику и комплектующие – 14% и 13% — бытовую технику. Примерно столько же опрошенных (13%) оплачивают заказ авиа и железнодорожных билетов и приобретают устройства мобильной связи (12%). По 9% пользователей потратили свои деньги на Интернет-покупку цветов, сувениров, подарков и игрушки и товары для детей. В аудио-видеотехнике, также как и бытовых товарах и услугах заинтересованы по 8%, купили через Интернет билеты в кинотеатры и на концерты примерно 6%.
Более половины пользователей совершающих покупки в сети (52%), предпочитают полнопрофильные Интернет-магазины или торговые порталы. Еще около четверти (26%) покупают на сайтах компаний, принимающих заявки, и примерно 8% опрошенных ответили, что выбрали товар на сайте, продвигающем один или два товара.
Доставка покупок в 38% случаев производится почтовыми службами, как национальной, так и международной, в 27% доставку осуществляют курьеры. Купленные цифровые товары по специальным ссылкам закачивали 12% пользователей и еще столько покупателей сами выезжали за товаром. При этом наличными курьеру заплатили 31% респондентов, оплатили наложенный платеж 25%, web-кошельками воспользовались 17%, осуществили банковский перевод на счет Интернет-магазина 8% и совершили покупку с помощью банковской карты 9%.
Из исследования можно сделать вывод, что покупатели предпочитают делать покупку в проверенных Интернет-магазинах, но на выгодных условиях. Так 73% опрошенных ответили, что не в первый раз пользуются одним и тем же магазином, и хотя 91% ответили, что удовлетворены качеством, только 40% планируют и дальше совершать покупки в этом же магазине, а 42% готовы обратиться в другой, если найдут условия последнего более выгодными.
При оформлении и подтверждении заказа в 76% случаев пользователю нужно было лишь заполнить форму на сайте, или направить заказ электронной почтой, 18% покупавших должны были связаться с операторами по телефону, и 2% потребовалось использование Интернет-телефонии. Следует знать, что положение магазина на рынке может ухудшить непродуманная система заказа. Так, если 10% покупателей при первом заказе сталкиваются, по их мнению, со сложностями в оформлении и (или) получении товара, то лишь 25% пользователей этого ресурса заявляют о своем намерении сделать на нем еще одну покупку. Таким образом, чтобы завоевать успех и потеснить на рынке магазины, уже завоевавшие топовые позиции, следует предложить более выгодные условия и удобную пользовательскую систему.
Нужные Интернет-магазины пользователи находят через поисковые системы (52%), Интернет-реклама срабатывает в 27%. Еще 14 % пользователей узнают о магазинах в Интернет-форумах, блогах, социальных сетях, 16% получают рекомендации родственников и 14% находят информацию в специализированных каталогах. Информацию о товарах и услугах покупатели находят в самих магазинах в 47% случаев, в онлайн-каталогах в 23%, узнают из Интернет-рекламы в 19%, через форумы и блоги в 16% и из электронных рассылок в 12% случаев.
Зачастую первая покупка в магазине ведет в дальнейшем к получению пользователями той или иной коммерческой информации. Так 56% респондентов ответили, что получают электронную почтовую рассылку и еще 8% получают информацию другими способами. Чаще всего, в 64 % случаев, покупателям сообщают новости о магазине, в 57% знакомят с новыми товарами, в 46% приглашают к участию в специальных акциях и в 30% делают персональные предложения товаров или услуг. Только 36% респондентов ответили, что после совершения он-лайн покупки не получали ничего от продающей компании.
———————————————————————————————————————————————
Открыть предприятие все проще и проще, а вот закрыть — масса времени, средств и головной боли. А что делать, если произошла смена директора на фирме? В таких случаях, лучше обращаться в специальные юридические организации, которые помогут вам решить все проблемы.
