Согласно классической теории, под маркетингом принято понимать
систему знаний, направленную на управление потребительским спро-
сом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потре-
битель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий
усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной
денежной массой.
Управляя производством, в частности — объемом выпускаемой продукции, распределяя эту продукцию по рынкам сбыта и стимулируя ее продажи различными методами, можно добиться переноса части денежных средств из кармана потребителя в бюджет предприятия, что, собственно, и является целью любой коммерческой организации. Однако достижение этой заветной цели, как правило, связано с рядом объективных сложностей, главная из которых заключается в постоянном дисбалансе между производством и потреблением.
Это означает, что производитель может изготовить значительно больше товара, чем способен воспринять рынок, или же какая-то из характеристик предлагаемых им изделий, например цена, способ оплаты или
доставки, может не удовлетворять потребителя, что, естественно, зна-
чительно уменьшит спрос. Кроме того, потребитель может просто не
найти информации о необходимом ему товаре, достаточной для того,
чтобы решить: совершить покупку или нет. Его может не устроить срок
гарантийного обслуживания изделия или упаковка. Уменьшить этот
дисбаланс до минимально возможного уровня и призван маркетинг.
В обычных условиях методы решения описанных выше задач можно
пересчитать по пальцам. Это изучение рынка, включая внимательный
анализ опыта конкурирующих организаций, изучение спроса и прове-
дение рекламных кампаний. «Обратная связь» между потребителем и
производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если
потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагае-
мый ему товар. Выяснить, какие именно действия следует предпринять,
чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью,
очень сложно. В подобном случае маркетологи начинают действовать
самым проверенным методом, а именно — методом перебора возмож-
ных вариантов: попробуем так и вот так. Не помогает? Тогда предпри-
мем вот это. Опять мимо? Что же, можно попытаться поступить этак.
Какое-то из выбранных действий обязательно должно сработать, по-
скольку так написано в учебниках и, к тому же, это утверждали препода-
ватель на лекциях в университете и тот самый знакомый, которому это
помогло. И если ни один из способов не принес должного результата,
маркетолог заходит в тупик, получая в итоге лишь выговоры от началь-
ства, нервное расстройство и, в качестве возможной награды за труды,
язву желудка.
Интернет как глобальная информационная система внес в существо-
вавший ранее порядок определенные коррективы. Первое и, наверное,
основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка
заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся
«в одной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у
пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге
не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Впол-
не естественно, что и обработать полученные таким образом статисти-
ческие данные также относительно просто, а собранная в результате
информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволя-
ет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зави-
симости от изменяющихся обстоятельств — не только рыночных усло-
вий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном
случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины
этих колебаний.
Лучшее лекарство от депрессии — это юмор! Улыбайтесь!
Продолжение в части 2
