Автор статьи: Игорь Сарматов
Прочитав одну из статей об экосистемах стартапов в Рунете, мне пришла мысль написать небольшой материал-размышление на эту тему, но в преломлении к индустрии веб-аналитики.
size: small;»>Стартапами сейчас «болеют» многие, а поскольку порог входа в отдельные направления IT-бизнеса является очень низким, то стартапы растут как грибы после дождя. Не исключением в этом плане является и рынок веб-аналитики в Рунете, который хотя и считается еще не совсем дозревшим, но является достаточно емким с точки зрения возможности предоставления услуг. Лично я вижу здесь несколько ключевых проблем, о которых хотелось бы рассказать более подробно.
Для Рунета вообще, и Уанета в частности, характерны попытки начинающих IT-бизнесменов подхватить перспективную идею и начинать выпускать почти идентичные друг другу сервисы, предлагающие так называемый базовый функционал, уже раскрученный на Западе. Я говорю о системах видеозаписи движения мышек посетителей сайтов, которые уже давно вошли в стандартный инструментарий западных веб-аналитиков. Вопрос только в том, что на западе пользователи собаку съели на подобных инструментах анализа поведения посетителей сайтов, а для Рунета это если и не «экзотика», то, во всяком случае, из области новизны. И знаете, что происходит на практике?
Кто-то записал движение мышек посетителей своего сайта и передал эту мысль по эстафете: «вот, я такую штуку интересную попробовал, посмотрел, как посетители моего сайта двигают мышкой и что смотрят на нем». Люди начинают пробовать, просмотрят несколько десятков видеозаписей движения мышкой и это им быстро надоедает. А потому что многие не знают методов использования этого инструмента, не пытаются выстроить систему просмотра видеозаписей. Получается — посмотрел, наскучило, бросил. Ну, в лучшем случае, обратил внимание, какие элементы посетители игнорируют на сайте.
А проблема, собственно, не в пользователях, а в самих создателях отечественных систем веб-аналитики, а точнее, в их подходе к предоставлению услуг. Сделали систему, запустили в широкое пользование и сидят, сложа руки, в ожидании широкого спроса на нее. Но почти никто не пытается предоставить апробированные на практике инструкции о том, как оптимально просматривать пресловутые видеозаписи движения мышки, ведь процесс требует немалого времени, особенно, если записаны поведение даже сотни посетителей.
Короче говоря, слепить на скорую руку подобный сервис, назвать его красивым словом «стартап», и ждать, пока пользователи начнут фанатеть от него – уже не прокатит. Рынок пока еще не вошел в стадию повальной популярности услуг веб-аналитиков.
А ведь может еще долго не войти, потому что «сырой функционал» никому не нужен. Людям надо объяснить, как им правильно пользоваться, для решения каких проблем он предназначен, потому что просмотры видеозаписей действий посетителей на сайте просто ради просмотров – это не веб-аналитика, а краткосрочное любопытство.
В последнее время мне все чаще приходит в голову мысль, что рынок веб-аналитики в Рунете может проскочить некоторые этапы (как, собственно, и раскрутка сайта) характерные для аналогичного западного рынка. Хотя большинство отечественных стартапов, скопированных с западных сервисов, имеют те же функциональные возможности. С чем связана указанная мной тенденция?
В Рунете очень быстро формируется интерес к новым аналитическим сервисам, но так же быстро он и пропадает. К сожалению, многие пользователи настолько ленивы, что хоть и осознают важность анализа поведения посетителей на сайте, не делают или почти не делают никаких действий в этом направлении. Не говоря уже о том, чтобы систематически отслеживать и оценивать поведение посетителей. А это значит, что те стартапы, которые предлагают исключительно узкоспециализированный инструментарий, и минимальную автоматизацию процесса анализа сайта, не только работают в ущерб полноценному становлению рынка веб-аналитики, но и сами неспособны стать полноценным бизнесом.
И уже сейчас тенденция эта видна достаточно четко. Очень многие владельцы интернет-магазинов предпочитают отдать анализ их сайта на аутсорсинг, а не самим просматривать и анализировать данные о поведении посетителей сайта.
С одной стороны – это совсем неплохо, потому что лучше, когда анализ сайта сделают профессионалы, с другой – снижается количество потенциальных пользователей сервисов веб-аналитики. Люди думают примерно так: «зачем мне тратить время и силы на просмотр каких-то там видеозаписей действий посетителей – это хлопотно». А ведь на Западе основные прибыли от этого бизнеса идут именно за счет клиентов, которые оплачивают пользование сервисом и самостоятельно работают над анализом полученных данных.
«Вхолостую» работающий сервис, создатели которого восхищенно называют его стартапом, часто становится обузой, от которого хотят избавиться путем продажи более крупным игрокам, например в сфере интернет-маркетинга. Причем лично я знаю людей, которые изначально проектировали системы веб-аналитики, хотя и примитивные по функционалу, для последующей продажи. Это путь к провалу, потому что люди думают не о создании эффективного сервиса, а о стратегии его продажи. Это все равно, что готовить на всякий случай документы для развода в первый день после свадьбы.
И дело даже в не в том, что потенциальные инвесторы, скорее всего не захотят приобретать стартап, который еще нельзя назвать успешным бизнесом. Попытки продажи «сырых» стартапов (а на рынке веб-аналитики в Рунете их можно сосчитать на пальцах одной руки) – это подрыв доверия инвесторов к потенциально успешным сервисам, создатели которых намерены привлечь венчурное финансирование для дальнейшего продвижения своего проекта.
Как говорит венчурный инвестор Стив Бланк, не нужно пытаться создавать стартапы не вставая с постели, необходимо общаться с потенциальными клиентами, посещать тематические мероприятия (конференции, семинары, мастер-классы), чтобы будущий продукт, находящийся сейчас на стадии обдумывания или создания, наиболее полно отвечал ожиданиям его потребителей. Тогда шансы на успех сильно возрастают.
